Fragen & Antworten (FAQ)

Fragen zu den Produkten

Wo kommen die Türen und Zargen von porta-system.de her ?

Unsere Produkte sind Markenprodukte hauptsächlich deutscher Lieferanten. Ein geringer Teil unserer Produktpalette wird durch westeuropäische Hersteller komplettiert.

Sind Türen auch im Sondermaß im Onlineshop bestellbar?

Viele unserer Türen sind auch im Sondermaß bestellbar. Sie finden die Eingabemöglichkeiten auf der Produktdetailsseite in der Box "Bitte konfigurieren Sie Ihre Tür".

Welche Wandstärken gibt es und inwieweit kann ich sie verstellen?

Wir bieten Ihnen 11 Wandstärken im Standardmaß an. Der Verstellbereich ist generell + 17 mm. Natürlich fertigen wir auch Zargen mit Sonderwandstärken. Sie finden die Eingabemöglichkeit auf der jeweiligen Produktdetailseite in der Box "Bitte konfigurieren Sie Ihr Produkt hier".

Welche Oberflächen kann ich wählen?

Je nach Produktserie können Sie aus 12 verschiedenen Oberflächen auswählen.
Mehr dazu hier

Welche Oberflächeeigenschaften gibt es?

Wir bieten Türen und Zargen mit lackierten, furnierten, CPL- und Dekoroberflächen an.
mehr dazu hier

Was ist VSG / VSG-Mattfolie?

VSG ist das Kürzel für VerbundSicherheitsGlas. VSG ist ein Flachglas, welches aus mindestens zwei Glasscheiben mit Zwischenlagen aus hoch reißfesten, klar transparenten Kunststofffolien z.B. aus Polyvinylbutyral- (PVB), Ethylenvinylacetat- (EVA), oder Polyacrylat-Folien (PA) hergestellt wird.
Das Glas und die Folie wird in einem Autoklavierprozess bei Hitze und kontrolliertem hohem Druck zu einer untrennbaren Einheit verbunden.
Bei einem Bruch der Glasscheibe soll die Folie die Glasbruchteile an der Kunststofffolie zusammenhalten und die Glasscheibe komplett im Rahmen bleiben. Dadurch wird die Verletzungsgefahr reduziert und gleichzeitig die Resttragfähigkeit trotz Vorschädigung aufrecht erhalten.
Bei VSG-Mattfolie wird statt der transparenten Kunststofffolie eine matte Folie eingesetzt, dadurch entsteht eine ähnliche Optik wie bei einem satiniertem Glas. Der Vorteil ist, dass die Oberflächen der Scheiben nicht bearbeitet werden und dadurch keine rauhe / stumpfere Oberfläche aufweisen.

Was ist ESG?

ESG ist das Kürzel für EinscheibenSicherheitsGlas. ESG ist ein Spiegel- oder Spiegelrohglas, welches erhöhte Temperaturwechselbeständigkeit aufweist. Zudem verfügt es über eine erhöhte Schlag- und Stoßfestigkeit sowie über eine erhöhte Biegebruchfestigkeit. Einscheibensicherheitsglas ESG ist thermisch (nach DIN 12150-1) oder chemisch vorgespanntes Glas. Sollte es doch zu einem Glasscheibenbruch kommen, löst sich die komplette Glasscheibe in kleine Glasbruchstücke (verletzungshemmende Krümelbildung) auf, welche zum Großteil mehr oder weniger lose zusammenhängen. Aus diesem Grund werden ernsthafte Verletzungen vermindert.

Was ist satiniertes Glas?

Satiniertes Glas wird aus Klarglas hergestellt und zu einem undurchsichtigen, aber lichtdurchlässigen Glas verarbeitet.
Dieses Ergebnis kann man durch unterschiedliche Techniken wie der Sandstrahltechnik, dem Siebdruck oder der Behandlung mit Flusssäure gewinnen. Bei der Sandstrahltechnik wird das Klarglas solange mit feinen Korundkörnern bestrahlt, bis es rau und trüb geworden ist.

Wie erfahre ich die Lieferzeit?

Die Lieferzeit für das jeweilige Produkt und eventuelle Ausnahmen bei Sonderanfertigungen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktdetailseite.

Wie erfolgt die Anlieferung bei porta-system.de?

Wir arbeiten mit einem speziellen Speditionsunternehmen zusammen, der das richtige Handling für den sensiblen Transport von Innentüren und Zargen kennt.
Der Fahrer des LKW wird sich ca. 1-2 Tage vor Anlieferung telefonisch bei Ihnen melden um den genauen Liefertermin abzustimmen.

Ist eine Anlieferung ins Ausland bei porta-system.de möglich?

Natürlich. Unser Fachspediteur liefert auch außerhalb Deutschlands. Bitte kontaktieren Sie uns - wir freuen uns Ihnen ein Angebot erstellen zu dürfen.

Was mache ich, wenn bei der Lieferung etwas fehlt oder beschädigt ist?

Sie müssen die Ware bei Erhalt in Anwesenheit des Fahrers kontrollieren. Fehlt ein Artikel oder vermuten Sie eine Beschädigung an einem der angelieferten Produkte, weil z. B. eine Verpackung beschädigt ist, dann vermerken Sie das auf dem Frachtbrief.
Stellen Sie erst später fest, dass was fehlt - kein Problem, kontaktieren Sie uns. Zusammen lösen wir das Problem. Schäden, die erst nach der Montage uns gemeldet werden, können wir leider nicht anerkennen.

Wie lagere ich die Türen vor der Montage?

Bedenken Sie bitte, dass Holz und Holzwerkstoffe durch stark überhöhte Luftfeuchtigkeiten oder Nässeeinwirkung im Lagerraum aufquellen können und dadurch Oberflächenschäden und / oder eine Verformung des Türbattes / der Zarge entstehen kann. Daher müssen Innentüren und Zargen grundsätzlich trocken gelagert werden. Die Lagerung sollte außerdem liegend auf einer planen Fläche erfolgen. Für Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung entstehen übernehmen wir keine Haftung.

Ich kann meinen Sonderfall nicht im Onlineshop bestellen - was mache ich?

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserem Expertenteam in Verbindung.
Grundlegende Informationen finden Sie auch in folgenden PDFs:
Informationen zu Innentüren, 2-flügelige Türen, Schiebetüren
Informationen zu Raumhohen Elementen und Windfangelementen

Haben Sie noch Fragen, die wir noch nicht beantwortet haben?

Kontaktieren Sie uns - gerne helfen wir weiter. Kontakt

Fragen zum Shopsystem

Wie funktioniert das Warenkorbsystem?

Hier erhalten Sie Informationen zum Ablauf einer Bestellung.

Muss ich mich registrieren?

Nach Auswahl der Produkte werden Sie gebeten, Ihre Daten einzugeben. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Sie können optional ein Kundenkonto eröffnen und bei künftigen Bestellungen nach Eingabe von Benutzernamen und Passwort bestellen, ohne Ihre Adressdaten noch einmal eingeben zu müssen.

Wann wird meine Bestellung verbindlich?

Mit dem Anklicken des Buttons "Bestellung absenden" im Bestellprozeß übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Mehr Informationen finden Sie Hier

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Wir bieten Vorkasse, Kreditkartenzahlung, Sofortübverweisung und die Zahlung per Paypal an. Mehr unter Zahlungsarten